2016年6月，小鸟云开展了一场关于“0元上云”的活动，截至目前已有超过5万用户成功领取了小鸟云的高性能企业级云服务器并投入使用。在行业看来，要想同时满足激增用户对云服务器的技术标准与需求，离不开小鸟云对高品质云服务质量要求，这也是小鸟云一直秉持“用百分百竭诚，给最满意的服务”理念做出了新的诠释。

　　据悉，此次全力开创的云生态服务，用户除了能享受云主机的高稳定高安全性能外，在服务方面，每个用户都有属于自己的专席客服，电话、QQ、在线客服等多渠道沟通方式满足用户多维度需求，1对1专属服务、90秒回应速度、专业用心服务态度，真正实现沟通零障碍，尽享优质客户服务的非常好的体验。此外，不少用户存在的疑问是，小鸟云的服务流程和服务体系又是如何在用户激增的情况下正常运行，不受影响的?带着疑问，我们一齐探讨小鸟云不止眼前的服务能力阿里云香港服务器搜外。

　　相关资料介绍，小鸟云在团队初建时期，对服务团队人员的精挑细选上就有严格的考核机制，客服人员必须通过全方位的专业技能考核，包括对行业基础知识的深入考核、客户服务的基本要求和素养、沟通协调能力等方面把关。总的来说，对客户服务人员必备的能力和素养都是小鸟云挑选客服人员的基本要求。

　　其次，在团队规模上，尽管年轻的小鸟云成立至今短短历时将近1年时间，服务人员在平稳扩充下已达到了400多人的规模。内部分工相当明确，其中研发团队就达到了150多人，负责的是公司所有的项目平台研发工作;还有一支50多人的安全运维团队，主要负责用户的网络安全、系统安全和数据安全等;50多人的综合服务团队，负责用户的售后技术以及增值服务的对接;剩余150多人则属于营销体系，分为、市场、商务和客服等团队。

　　据了解，尽管小鸟云现在的客户服务能力充裕，但用户规模的不断扩大，网络服务能力需不断提高，同时小鸟云也明白客服团队建设的重要性，后续不仅将会持续平稳地扩充服务人员，以满足用户日益增长的服务需求外，也会一直致力提高用户体验满意度，为用户营造出和谐、省心的购机氛围，让用户可以畅享愉快的上云之旅。

　　小鸟云客服团队除了特色的专席客服服务以外，专席客服将联合365*7*24小时不间断的金牌运维服务人员，对用户服务器情况进行实时监控，做到及时发现问题并妥善解决。用户对云服务器或者其他产品有任何疑问以及不解的地方，都能够通过小鸟云客服进行咨询。众所周知，不少云端用户在使用云服务器时，都有可能对云端安全产生不少担忧，因为毕竟把数据存在云端，很多情况就成了不可控。这时候，小鸟云的客服人员就充当了用户清楚了解云端安全的最有效渠道。

　　同样的，小鸟云1V1的客户服务贯彻到了全新推出的纯线上云服务市场。在服务市场，用户可以自主选购所需的技术服务，包括数据搬家、系统维护、环境配置等高时效性保障性服务，之后对应的工程师将全程与客户1V1对接，限时交付同时并有客户最终验收，完成整个服务项目。整个过程高效、轻松、省心。

　　值得我们关注的是，小鸟云利用移动互联网的蓝海红利，扭转了行业服务模式的发展方式。而它始终如一的创新服务保障势必意味着一体化云服务市场新竞争的激化，这也标志着小鸟云在生态云服务布局上在跨步迈进。

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